# État du Portail de Support

Pour vous donner une meilleure visibilité sur vos demandes, voici ce que signifie chaque statut de ticket et quand vous le verrez utilisé :

* **New**\
  – Nous avons reçu votre demande et elle est en attente d'examen.
* **Open**\
  – Votre ticket a été examiné et est en attente d'action.
* **In Progress**\
  – DocBits travaille activement sur votre problème.
* **Waiting on Customer Response**\
  – Nous avons besoin de plus d'informations ou de clarifications de votre part. Vous verrez cela lorsque nous aurons posé des questions ou demandé des fichiers.
* **Waiting for Customer Confirmation**\
  – Nous avons mis en œuvre une solution ou fourni des conseils et attendons que vous confirmiez que le problème est résolu.
* **Waiting on Product Team**\
  – Votre demande est une suggestion de fonctionnalité ou concerne un problème de produit connu et a été enregistrée pour la feuille de route de l'équipe Produit.
* **Closed – Resolved**\
  – Le problème est entièrement résolu et confirmé, ou aucune action supplémentaire n'est nécessaire.
* **Closed – No Response**\
  – Après plusieurs relances sans réponse, nous fermons le ticket. Vous pouvez toujours le rouvrir en répondant.
* **Closed – Known Issue**\
  – Ce ticket suit un bug de produit connu qui est déjà dans notre backlog. Il est fermé ici mais reste visible dans notre planification interne.
* **Closed – Logged as Idea**\
  – Votre suggestion a été notée pour une future considération par notre équipe Produit.
* **Duplicate**\
  – Nous avons fusionné ce ticket avec un existant couvrant le même problème.
* **Not Planned**\
  – Cette demande est valide mais n'est pas dans notre feuille de route actuelle. Nous la garderons en dossier pour une future priorisation.
* **Spam**\
  – Ce ticket a été identifié comme non lié au produit (par exemple, bot ou demande non pertinente) et a été fermé.