> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-fr.docbits.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-fr.docbits.com/end-user-and-partner-section/end-user-section/ressources-and-support/support-portal-status.md).

# État du Portail de Support

Pour vous donner une meilleure visibilité sur vos demandes, voici ce que signifie chaque statut de ticket et quand vous le verrez utilisé :

* **New**\
  – Nous avons reçu votre demande et elle est en attente d'examen.
* **Open**\
  – Votre ticket a été examiné et est en attente d'action.
* **In Progress**\
  – DocBits travaille activement sur votre problème.
* **Waiting on Customer Response**\
  – Nous avons besoin de plus d'informations ou de clarifications de votre part. Vous verrez cela lorsque nous aurons posé des questions ou demandé des fichiers.
* **Waiting for Customer Confirmation**\
  – Nous avons mis en œuvre une solution ou fourni des conseils et attendons que vous confirmiez que le problème est résolu.
* **Waiting on Product Team**\
  – Votre demande est une suggestion de fonctionnalité ou concerne un problème de produit connu et a été enregistrée pour la feuille de route de l'équipe Produit.
* **Closed – Resolved**\
  – Le problème est entièrement résolu et confirmé, ou aucune action supplémentaire n'est nécessaire.
* **Closed – No Response**\
  – Après plusieurs relances sans réponse, nous fermons le ticket. Vous pouvez toujours le rouvrir en répondant.
* **Closed – Known Issue**\
  – Ce ticket suit un bug de produit connu qui est déjà dans notre backlog. Il est fermé ici mais reste visible dans notre planification interne.
* **Closed – Logged as Idea**\
  – Votre suggestion a été notée pour une future considération par notre équipe Produit.
* **Duplicate**\
  – Nous avons fusionné ce ticket avec un existant couvrant le même problème.
* **Not Planned**\
  – Cette demande est valide mais n'est pas dans notre feuille de route actuelle. Nous la garderons en dossier pour une future priorisation.
* **Spam**\
  – Ce ticket a été identifié comme non lié au produit (par exemple, bot ou demande non pertinente) et a été fermé.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs-fr.docbits.com/end-user-and-partner-section/end-user-section/ressources-and-support/support-portal-status.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.